Garantie & klachten

Garantie

Bij Optie 1 heb je recht op een deugdelijk product. Dat betekent dat het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten bij normaal gebruik. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn; de verwachte levensduur hangt o.a. af van het type product, prijs en merk.

Gaat een product onverwacht stuk en is dat niet door schade of verkeerd gebruik, dan lossen wij dit kosteloos voor je op via reparatie of vervanging, binnen een redelijke termijn.

Binnen 1 jaar na aankoop geldt in de praktijk een sterkere bescherming: als het product dan kapot gaat bij normaal gebruik, ligt de bewijslast in principe bij de verkoper.

Om het voor jou simpel te houden hanteren wij voor nieuwe smartphones in ieder geval een service-afhandeling tot 24 maanden na aankoopdatum. (Je wettelijke rechten kunnen in sommige gevallen ook daarna nog gelden.

Is je toestel binnen 24 maanden defect

1. Kom langs in de Optie 1 winkel waar je het product kocht (of neem contact op).

2. Neem je aankoopbewijs mee.

3. We doen een snelle intake en beoordelen of het onder garantie/oplossing valt.

4. Als onderzoek nodig is, stemmen we vooraf af wat er gebeurt als er géén sprake blijkt van garantie (bijv. door val-, stoot- of vochtschade).

Wat valt meestal niet onder garantie

Garantie/wettelijke oplossing geldt doorgaans niet bij:

• val-, stoot-, druk- of vochtschade

• schade door onjuist gebruik of eigen reparatiepogingen

• normale slijtage (bijv. batterijcapaciteit die geleidelijk afneemt)

Kosten bij onderzoek (transparant)

Blijkt dat het gebrek niet door jou komt, dan zijn reparatie/vervanging en redelijke bijkomende kosten kosteloos. Blijkt het wél door schade/gebruik te komen, dan krijg je eerst een duidelijke prijsopgave voordat we iets doen.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat iets niet helemaal verloopt zoals gepland. Wij raden u aan om uw klacht eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@optie1.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Voor grensoverschrijdende geschillen binnen de EU kunt u terecht op de informatiepagina ‘Consumer Redress in the EU’ van de Europese Commissie.